УТВЕРЖДЕНО

приказом главного врача

от 26.08.2025 №133

          

Регламент

оказания медицинской помощи

в учреждении здравоохранения

«35-я городская клиническая поликлиника»

 

Общие положения

Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника».  

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.

Предоставление медицинской помощи в учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства

Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 № 29».

Для временного закрепления за поликлиникой для оказания медицинской помощи необходимо обратиться в регистратуру стоматологического отделения с 8.00 до 20.00 ежедневно по будням для подачи письменного заявления. Прием заявления осуществляется при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Медицинская помощь в учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Законом Республики Беларусь от 11.11.1999 № 322-З «О государственных минимальных социальных стандартах» и Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинской помощью граждан.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

         Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении (стенд «Одно окно»), а также по телефону колл-цента, на сайте учреждения, при личном обращении в справочный центр.

На сайте учреждения имеется актуальная информация о графиках работы врачей, периодах отсутствия врача (учеба, отпуск, лист нетрудоспособности, курсы), графиках работы кабинетов.

Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

- главный врач Линдеров Александр Николаевич, кабинет 320, телефон 272 66 14

         - заместитель главного врача по медицинской части Марушко Елена Анатольевна, кабинет 406, телефон 378 69 56

- заместитель главного врача по МЭиР Комков Роман Валерьевич, кабинет 301, телефон 353 84 14

В случае возникновения спорных, либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим отделениями, административному дежурному, далее – к администрации поликлиники. Граждане Республики Беларусь реализуют право на обращение путем подачи (внесения): письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений) и устных обращений в организации; электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации; замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. В организации проводится личный прием граждан, их представителей (далее - личный прием). При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия. Обращение рассматривается администрацией поликлиники в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Телефон «горячей линии» учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» 378-18-75, режим работы 08.00 – 20.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

Телефон «доверия» по фактам коррупции учреждения здравоохранения 374-68-53, работает круглосуточно в режиме автоответчика

         «Книга замечаний и предложений» находится в приемной главного врача с 8.00 до 17.00, в справочном центре поликлиники с 17.00 до 20.00 и в выходные и праздничные дни.

            Режим работы амбулаторно-поликлинических учреждений устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома и приказом Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 21.04.2023 № 335-А «О режиме работы структурных подразделений амбулаторно­поликлинических организаций»

Порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в справочный центр поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону колл-цента или через интернет.

Оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи осуществляется по предварительной записи.

В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Если пациент не может явиться на осмотр или обследование в назначенный день, ему необходимо обратиться в колл-центр поликлиники по телефону +375-17-270-76-30, +375-29-657-87-67 (А1) для информирования об отмене приема.

Документы, необходимые для получения медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства согласно Указу Президента Республики Беларусь от 7 сентября 2007 г. № 413 «О совершенствовании системы учета граждан по месту жительства и месту пребывания».

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.

Медицинская карта пациента для амбулаторно-поликлинических организаций хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в учреждение здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» работники справочного центра обеспечивают подбор и доставку медицинских карт пациента для амбулаторно-поликлинических организаций к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

Если пациент обращается на прием к врачу по предварительно заказанному талону, обращаться в справочный центр за получением талона и для заказа медицинской карты не обязательно (медицинская карта будет подобрана и передана в кабинет врача заранее).

Врач общей практики:

- организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;

- в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;

- по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачу общей практики

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

- при непосредственном обращении в справочный центр; в колл-центр поликлиники по многоканальному телефону  270-76-30, +375-29-657-87-67 (А1); при помощи сети интернет talon.by;

- в инфокиоске поликлиники, установленном в холле поликлиники.

Согласно приказу Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28 июня 2024 г. № 917 «Об улучшении доступности медицинской помощи (взрослое население)» в учреждении здравоохранения «35-я городская клиническая поликлиника» организована выдача талонов на прием (предварительная запись) на три календарных месяца вперед к врачам-специалистам (врачу общей практики, врачу- офтальмологу, врачу-неврологу, врачу-эндокринологу, врачу-оториноларингологу, врачу-хирургу, врачу-реабилитологу, врачу-акушер-гинекологу, врачу-инфекционисту) в течение всего рабочего дня.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня» осуществляется в течение рабочего дня.

Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

Порядок записи к врачам-специалистам:

Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в справочном центре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

- к врачу-неврологу, врачу-эндокринологу - по направлению врача общей практики;

- к другим врачам-специалистам - при обращении пациента по направлению врача общей практики или без направления.

- к врачу - урологу (учреждение здравоохранения «29-я городская поликлиника») по направлению врача общей практики с результатами обследований;

- к районному врачу-онкологу, врачу-кардиологу, врачу-ревматологу направления выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами;

- к врачу-психотерапевту, психологу (каб. 317) - предварительная запись осуществляется по телефону: +375 17 367-20-99 или непосредственно при обращении.

На повторный прием с тем же заболеванием либо для пациентов, состоящих на диспансерном учете у данного специалиста (невролога, эндокринолога) запись осуществляется без направления врача общей практики.

Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.

Талоны на прием к врачу-специалисту по предварительной записи выдаются в день обращения в течение рабочего дня, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Прием врачами-специалистами: кардиологом, онкологом, фтизиатром, урологом, ревматологом осуществляется по направлению врача общей практики или врача-специалиста.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача поликлиники. Для получения консультации необходимо иметь:

- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;

- выписку из медицинских документов;

- документ, удостоверяющий личность.

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами-специалистами поликлиники после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования, согласно выделенным плановым местам. Время ожидания на плановую госпитализацию согласовывается со стационаром.

Порядок направления для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования.

Талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), ультразвуковых и эндоскопических исследований выдаются врачами общей практики и  врачами-специалистами.

 Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики.

Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, рентгенофлюорографическое исследование органов грудной клетки, биохимический анализ крови, простатспецифический антиген выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами общей практики.

Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Оперативность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи срок ожидания:

консультации у врача-специалиста не более 60 рабочих дней со дня ее назначения.

взятия биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня их назначения;

взятия патогистологического (биопсийного) материала при подозрении на онкологическое заболевание составляет не более 7 рабочих дней (в случаях, когда взятие биопсийного материала может быть выполнено в амбулаторных условиях и не требует госпитализации в организацию здравоохранения) с момента установления врачом-специалистом медицинских показаний к проведению патогистологического (биопсийного) исследования;

выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание - не более 45 рабочих дней.

С учетом кадровой ситуации и состояния материально-технической базы поликлиники возможно наличие очередности на прием к врачам амбулаторного приема, выполнения отдельных диагностических исследований. Время, отведенное на прием пациента, определяется действующими расчетными нормативами. В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания приема может увеличиться.

Вызовы врача общей практики на дом обслуживаются в течение рабочего дня.

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, представляющих угрозу для жизни пациентов и (или) окружающих, требующих экстренного медицинского вмешательства, также при внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояний и обострении хронических заболеваний, состояний без явных признаков угрозы для жизни пациента, требующих неотложного медицинского вмешательства, а именно:

- острые нарушения сознания;

- острые травмы и отравления;

- острые (внезапные) боли любой локализации;

- острые (внезапные) нарушения сердечного ритма;

- острые нарушения дыхания;

- острые двигательные нарушения;

- судороги;

- кровотечения;

- высокая температура (38 градусов и выше);

- рвота;

- острая сыпь на кожных покровах и слизистых;

- острое психоэмоциональное возбуждение, неадекватное поведение, связанное с возможным психически расстройством;

- суицидальное поведение;

- острая алкогольная интоксикация;

- острая задержка мочи;

- иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Прием пациента в данных случаях осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от места жительства и прикрепления пациента к поликлинике.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

Оказание медицинской помощи на дому вне организации здравоохранения

Оказание медицинской помощи на дому вне организации здравоохранения осуществляется:

в случае выхода (выезда) медицинского работника организации здравоохранения по месту жительства или месту пребывания пациента;

в случае выхода медицинского работника для проведения профилактических прививок населению в целях предупреждения заболеваемости населения инфекционными заболеваниями (далее - проведение профилактических прививок);

в случае выхода медицинского работника для сопровождения культурно-массовых и иных мероприятий.

Плановая медицинская помощь вне организации здравоохранения с выходом медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента оказывается:

при активном посещении пациента;

при вызове медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента.

Запись вызова медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляют:

пациент, опекун, попечитель пациента;

бригада скорой медицинской помощи;

организации здравоохранения или иные организации, оказывающие медицинскую помощь в стационарных условиях;

медицинский работник организации здравоохранения, иной организации.

Запись вызова медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляется по телефонам: +375 17 270-76-30; +375 29 657-87-67 (А1), +375 17 310-79-25, а также через интернет.

Выход медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляется в случаях:

выраженных и резко выраженных ограничений жизнедеятельности пациента;

острых заболеваний пациента.

при выполнении патронажей к отдельным категориям граждан (участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, лицам, пострадавшим от последствий войн, инвалидам 1-й и 2-й групп, одиноким пожилым гражданам, недееспособным и ограниченно дееспособным гражданам, лицам старше 80 лет);

при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;

в иных случаях, требующих оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов врачами-специалистами, а также проведение лабораторных исследований, ЭКГ на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врачом общей практики.

Врач общей практики согласовывает с заинтересованными лицами дату проведения консультации и обследования на дому.

Проведение консультаций врачами-специалистами, лабораторных исследований и ЭКГ на дому проводится в рабочее время согласно графику работы.

При необходимости выполнения осмотров врачами-специалистами с применением не мобильных аппаратных методов диагностики, другого оборудования - осмотры производятся в условиях поликлиники. В случаях, когда пациента не могут доставить в поликлинику родственники – согласовывается плановая госпитализация в профильное отделение стационара.

Решение экспертных вопросов.

Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдается гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.

При невозможности самостоятельного обращения в учреждение здравоохранения из-за тяжести состояния, необходимо вызвать врача на дом для решения экспертных вопросов.

Основание: Инструкция о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности, утвержденная постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 декабря 2014 г. № 104, Инструкция о выдаче и оформлении листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности, утвержденная постановлением Министерства здравоохранения и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 4 января 2018 г. № 1/1.

          Организация диспансеризации

Диспансеризация проводится в целях медицинской профилактики (в том числе выявления хронических неинфекционных заболеваний на ранних стадиях), пропаганды здорового образа жизни, воспитания ответственности граждан за свое здоровье, определения групп диспансерного наблюдения.

Инструкция о порядке проведения диспансеризации взрослого населения утверждена постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16 декабря 2024 г. № 173 «О порядке проведения диспансеризации взрослого населения».

В ходе диспансеризации медицинские работники обеспечивают анализ и учет медицинских документов пациента, результаты медицинских вмешательств, медицинских осмотров в динамике, проводят оценку симптомов и признаков предопухолевых и опухолевых заболеваний. Также медицинские работники проводят необходимые диагностические обследования, консультируют пациентов по здоровому образу жизни и коррекции (устранению) факторов риска развития хронических неинфекционных заболеваний. При наличии патологических изменений по результатам осмотра, диагностических обследований, оценки симптомов и признаков предопухолевых и опухолевых заболеваний обеспечивается запись к врачу-специалисту.

При выявлении (наличии) заболевания оказание медицинской помощи пациентам осуществляется врачом-специалистом по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи.

По результатам диспансеризации при необходимости оформляется выписка из медицинских документов.

Диспансеризация проводится в течение одного рабочего дня лицам в возрасте 18-39 лет (1 раз в 3 года), лицам в возрасте от 40 лет и за 5 лет до достижения пенсионного возраста (1 раз в год). Диспансеризация проводится в течение 2-х рабочей дней один раз в год лицам, достигшим общеустановленного пенсионного возраста, а также в течение 5 лет до достижения такого возраста.

В поликлинике функционирует 1 кабинет диспансеризации, который работает в две смены с 8.00 до 20.00. Для прохождения диспансеризации можно записаться самостоятельно (например, через справочный центр поликлиники, колл-центр, онлайн-запись на сайте) либо пройти медицинский осмотр предложит медицинский работник во время посещения пациентом поликлиники.

Организация проведения инъекций

         Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

- выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;

- оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;

- заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале  процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;

- направить пациента к руководителю медицинского учреждения в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.

Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения выдается выписка из медицинских документов (далее - выписка) (форма 1 мед/у-10).

Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения (кабинет 221) и предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Оформление выписки можно заказать на сайте поликлиники по электронному заявлению в соответствии с порядком, указанном на сайте учреждения: lpu@35gp.by. Для этого нужно: 1. скачать бланк, 2. заполнить его, 3. Отправить на admin@35gp.by в теме письма указать «Запрос выписки из медицинских документов».

В выписке из медицинских документов для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и о пройденном стационарном лечении, за 5 предшествующих обращению лет, на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5-ти лет, указывается дата взятия его на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки из всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть информация о результатах проведенного обследования в рамках диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, глюкоза крови, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, для женщин - осмотр гинеколога), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанных обследований пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет.

Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов установлены Законом о здравоохранении (ст.41,42).

Пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с законодательством;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в учреждении и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом о здравоохранении;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения;

реализацию иных прав в соответствии с Законом о здравоохранении и иными актами законодательства.

Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья окружающих, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать медицинских работников о ранее выявленных противопоказаниях к приему лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;

обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;

не препятствовать другим пациентам в получении медицинской помощи, не создавать помехи для свободного передвижения по территории и зданию поликлиники. На территории учреждения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания, в том числе запрещается передвижение внутри здания с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.;

выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о здравоохранении и иными актами законодательства.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом

В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (или его законный представитель) имеет право устно обратиться к административному дежурному, заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу согласно графику приема граждан (информация находится на стендах в холле регистратуры), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, электронное обращение на сайт государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц https://xn--80abnmycp7evc.xn--90ais/.

Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую инстанцию.